ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

1. Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập website và/hoặc đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản này cùng các chính sách liên quan. Người đặt hàng phải từ đủ 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.

2. Quyền và trách nhiệm của người mua

Quyền:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực về sản phẩm, giá, phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn;
• Được đổi trả, bảo hành, khiếu nại theo các chính sách công bố;
• Được bảo mật thông tin cá nhân.

Trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác (tên, số điện thoại, địa chỉ). Shop không chịu trách nhiệm nếu giao hàng chậm/thất lạc do thông tin khách cung cấp sai;
• Nhận hàng và thanh toán theo thỏa thuận; không từ chối nhận hàng không lý do chính đáng (“bom hàng”). Trường hợp khách từ chối nhận đơn COD không có lý do hợp lệ, shop có quyền yêu cầu bồi hoàn phí vận chuyển hai chiều và từ chối phục vụ các đơn hàng sau hoặc yêu cầu thanh toán trước 100%;
• Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu (nếu có đăng ký tài khoản trên website); chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình;
• Không sử dụng website vào mục đích phá hoại, gian lận, đặt đơn ảo, sao chép trái phép nội dung.

3. Quyền và trách nhiệm của cửa hàng

Quyền:

• Từ chối hoặc hủy đơn hàng có dấu hiệu gian lận, đặt ảo, hoặc khách hàng vi phạm điều khoản;
• Hủy đơn và hoàn lại toàn bộ tiền đã thanh toán (nếu có) trong trường hợp hết hàng, sản phẩm ngừng kinh doanh, hoặc giá/thông tin sản phẩm hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu — shop sẽ thông báo cho khách trước khi hủy;
• Thay đổi, cập nhật nội dung website và các chính sách; bản cập nhật có hiệu lực kể từ khi đăng tải.

Trách nhiệm:

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng số lượng, có nguồn gốc rõ ràng;
• Thực hiện đúng các chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành đã công bố;
• Hoàn tiền đầy đủ, đúng hạn trong các trường hợp thuộc trách nhiệm của shop.

4. Giới hạn trách nhiệm

• Hình ảnh sản phẩm trên website mang tính minh họa; màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng chụp và màn hình hiển thị — đây không được xem là lỗi sản phẩm;
• Thông số kỹ thuật, định mức sử dụng (ví dụ: định mức phủ của vật liệu chống thấm, công suất máy bơm) được công bố theo tài liệu của nhà sản xuất; kết quả thực tế phụ thuộc điều kiện bề mặt, cách thi công và môi trường sử dụng;
• Shop không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do: khách hàng tự thi công/lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất, sử dụng sai điện áp/mục đích; các thiệt hại gián tiếp (mất doanh thu, chậm tiến độ công trình…); sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, thay đổi chính sách nhà nước…);
• Tư vấn kỹ thuật của shop (nếu có) chỉ mang tính tham khảo dựa trên thông tin khách cung cấp; quyết định lựa chọn và thi công thuộc về khách hàng/đơn vị thi công.

5. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải; nếu không thành sẽ đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.