CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất;
Giao sai sản phẩm, sai model, sai màu, sai quy cách so với đơn hàng;
Sản phẩm bể vỡ, hư hỏng do vận chuyển (có biên bản với shipper hoặc video mở hộp hợp lệ);
Thiếu hàng, thiếu phụ kiện so với công bố;
Đổi hàng do khách đổi ý/mua dư: chỉ áp dụng với sản phẩm còn nguyên seal, nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt, thuộc nhóm hàng shop đang kinh doanh thường xuyên và không thuộc mục 7.3.

Trường hợp	Thời hạn (kể từ khi nhận hàng)	Chi phí vận chuyển
Lỗi nhà sản xuất, giao sai, vỡ hỏng do vận chuyển, thiếu hàng	[07 ngày]	Shop chịu 100% hai chiều
Khách đổi ý / mua dư (hàng nguyên seal)	[03 ngày]	Khách chịu hai chiều + phí xử lý [0–5%] nếu có

Điều kiện chung: có hóa đơn/phiếu mua hàng hoặc thông tin đơn hàng đối chiếu được trên hệ thống; sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

Hóa chất chống thấm, sơn, phụ gia, keo, silicon… đã mở nắp, khui seal, đã pha trộn hoặc đã sử dụng một phần;
Xi măng, bột trét, keo dán gạch, vữa… đã mở bao, hoặc bị ẩm/vón cục do khách bảo quản không đúng cách sau khi nhận;
Sơn/vật liệu đã pha màu theo yêu cầu riêng của khách;
Ống nước, dây điện, dây cáp, tôn, nhôm kính… đã cắt theo mét/quy cách riêng theo yêu cầu của khách;
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt, đã đấu nối điện/nước, trầy xước, biến dạng do lỗi của khách; sản phẩm bị mất tem, mất hộp, mất phụ kiện;
Sản phẩm hư hỏng do thi công sai kỹ thuật, sai hướng dẫn của nhà sản xuất, sai điện áp;
Hàng thanh lý, hàng trưng bày, hàng khuyến mãi/xả kho đã ghi chú rõ “không đổi trả” tại thời điểm bán;
Khiếu nại quá thời hạn quy định tại mục 7.2 hoặc không cung cấp được bằng chứng theo mục 6.3;
Lưu ý về màu sắc/lô hàng gạch, sơn: các lô sản xuất khác nhau có thể lệch tông nhẹ theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất — khách vui lòng đặt đủ số lượng trong cùng một lần mua; chênh lệch tông giữa các lô không được xem là lỗi sản phẩm.

Khách liên hệ hotline/Zalo [HOTLINE] trong thời hạn quy định, cung cấp mã đơn, ảnh/video sản phẩm;
Shop xác nhận đủ điều kiện trong [24–48 giờ] làm việc và hướng dẫn gửi hàng về: [ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG ĐỔI TRẢ];
Shop kiểm tra hàng nhận về (nguyên trạng, đúng sản phẩm đã bán — sản phẩm có thể được đối chiếu số serial/tem niêm phong của shop);
Xử lý: ưu tiên đổi sản phẩm mới cùng loại → nếu hết hàng, đổi sản phẩm tương đương (bù/hoàn chênh lệch) → hoặc hoàn tiền;
Hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng [05–07 ngày làm việc] kể từ khi shop nhận và xác nhận hàng trả hợp lệ. Đơn thanh toán COD cũng được hoàn qua chuyển khoản. Số tiền hoàn = giá trị sản phẩm − khuyến mãi/quà tặng đã sử dụng (nếu có) − phí thuộc trách nhiệm của khách (nếu có).