CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời gian bảo hành theo nhóm hàng
| Nhóm sản phẩm | Thời gian bảo hành (tham khảo) |
| Thiết bị điện (CB/aptomat, ổ cắm, công tắc, đèn LED…) | 06–24 tháng theo hãng |
| Thiết bị vệ sinh (vòi sen, lavabo, bồn cầu…) | Theo chính sách từng hãng (ghi trên phiếu bảo hành) |
| Ống nước, phụ kiện ống | Bảo hành lỗi sản xuất theo nhà sản xuất |
| Vật tư chống thấm (hóa chất, màng, băng cản nước…) | Bảo hành chất lượng sản phẩm trong hạn sử dụng in trên bao bì; không bảo hành kết quả thi công |
- Thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc trang sản phẩm, và tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành.
2. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
- Có phiếu bảo hành/tem bảo hành còn nguyên vẹn và/hoặc hóa đơn, thông tin đơn hàng đối chiếu được;
- Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn (đúng điện áp, đúng môi trường lắp đặt, đúng mục đích).
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
- Hết thời hạn bảo hành; mất phiếu/tem bảo hành hoặc tem bị rách, tẩy xóa, không khớp sản phẩm;
- Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền;
- Hư hỏng do: sử dụng sai điện áp/nguồn điện không ổn định, sét đánh, cháy nổ, ngập nước, ẩm mốc, côn trùng/chuột bọ xâm nhập, rơi vỡ, va đập, thiên tai;
- Hư hỏng do lắp đặt, thi công sai kỹ thuật hoặc sai hướng dẫn của nhà sản xuất (bao gồm việc pha trộn, định mức, xử lý bề mặt sai đối với vật tư chống thấm);
- Hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao (gioăng, ron, pin, bóng đèn sợi đốt…);
- Sản phẩm dùng sai mục đích thiết kế (ví dụ: bơm dân dụng dùng bơm hóa chất, thiết bị trong nhà lắp ngoài trời…).
Riêng vật tư chống thấm: shop bảo đảm sản phẩm chính hãng, còn hạn sử dụng, đúng chất lượng công bố của nhà sản xuất. Hiệu quả chống thấm của công trình phụ thuộc vào khảo sát, xử lý bề mặt và tay nghề thi công; shop không chịu trách nhiệm bảo hành kết quả thi công trừ khi dịch vụ thi công do chính shop thực hiện theo hợp đồng riêng (khi đó áp dụng điều khoản bảo hành trong hợp đồng thi công).
4. Địa điểm và quy trình bảo hành
- Tiếp nhận tại cửa hàng: — hoặc gửi về qua đường vận chuyển (khách chịu phí gửi đến, shop chịu phí gửi trả nếu sản phẩm được bảo hành hợp lệ);
- Với sản phẩm có trung tâm bảo hành chính hãng tại địa phương, khách có thể mang trực tiếp đến trung tâm hãng để được xử lý nhanh nhất — shop sẵn sàng hỗ trợ cung cấp thông tin trung tâm bảo hành;
- Thời gian xử lý bảo hành: [07–15 ngày] làm việc tùy sản phẩm và linh kiện; trường hợp kéo dài do phụ thuộc hãng, shop sẽ thông báo tiến độ;
- Nếu sản phẩm không thể sửa chữa và hãng xác nhận lỗi sản xuất: đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương theo chính sách của hãng.